Livraison & Retours

Informations de livraison

Nous expédions vers les États membres de l’UE depuis notre centre logistique. Toutes les commandes sont soigneusement emballées pour garantir que vos produits arrivent en parfait état. Pour les livraisons au Royaume-Uni, veuillez visiter notre société sœur www.thefinesource.com.

Options de livraison

• Livraison standard (5–10 jours ouvrés) : Gratuite dès 100 € d’achat / 7,95 €
• Livraison express (2–5 jours ouvrés) : 14,95 €

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier selon le pays de destination. Vous recevrez un numéro de suivi dès l’expédition.

Douanes et taxes

Nos expéditions étant effectuées depuis l’UE, aucun droit de douane ni taxe d’importation supplémentaire ne s’applique pour les livraisons dans l’UE.

Retours

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner les produits en vertu du droit européen de la consommation. Nous offrons également un délai de retour volontaire de 28 jours pour les produits non périssables.

• Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d’origine
• Les denrées périssables (y compris le caviar) ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses
• Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables

Procédure de retour

1. Contactez-nous à hello@thefinesource.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous fournirons les instructions de retour
3. Emballez les articles soigneusement dans leur emballage d’origine
4. Expédiez le retour (les frais de retour sont à la charge du client)
5. Le remboursement sera traité dans les 14 jours suivant la réception du retour

Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou contient un produit défectueux, contactez-nous dans les 48 heures avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.