Questions fréquentes

La livraison standard prend 2 à 5 jours ouvrés dans l'UE. Livraison gratuite dès 100 € d'achat.

Oui ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toute commande supérieure à €100. Pour les commandes inférieures à €100, la livraison standard est de €7,95.

Absolument. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien pour suivre l’avancement de votre livraison.

Nous livrons dans les États membres de l’UE depuis notre centre logistique. Pour les livraisons au Royaume-Uni, veuillez visiter notre société sœur www.thefinesource.com.

Notre équipe visite personnellement les producteurs et déguste chaque produit avant de l’ajouter à notre sélection. Nous privilégions la qualité, l’authenticité et les pratiques durables.

Beaucoup de nos produits sont certifiés biologiques, et tous sont élaborés selon des méthodes traditionnelles et durables. Les descriptions de produits indiquent les certifications spécifiques.

Les instructions de conservation figurent sur l’emballage de chaque produit. En général, conservez les huiles d’olive dans un endroit frais et à l’abri de la lumière, et respectez les dates de péremption pour une qualité optimale.

Vous pouvez vous inscrire aux notifications sur chaque page produit pour être alerté de sa remise en stock. Beaucoup de nos produits sont saisonniers, la disponibilité peut donc varier.

Nous acceptons les retours dans les 28 jours suivant la livraison pour les produits non ouverts et dans leur état d’origine. Les denrées périssables ne peuvent être retournées que si elles sont défectueuses.

Contactez-nous à returns@thefinesource.com avec votre numéro de commande. Nous vous enverrons une étiquette de retour et les instructions. Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception du retour.

Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Google Pay.

Oui, tous les paiements sont traités via des connexions sécurisées et cryptées. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs.

Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, la création d’un compte vous permet de suivre vos commandes, d’enregistrer vos adresses et de cumuler des récompenses.