Términos y Condiciones
Bienvenido a The Fine Source. La presente página, junto con nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de uso del sitio web, ofrece información sobre nosotros y los términos y condiciones legales (Términos) en virtud de los cuales vendemos cualquiera de los productos (Productos) que figuran en nuestro sitio web (nuestro sitio).
Los Productos que vendemos están disponibles tanto para clientes particulares como para clientes empresariales. Nos referimos a los clientes particulares como «consumidores», es decir, personas físicas que compran nuestros Productos para uso personal y al margen de su actividad empresarial, comercial o profesional.
Los presentes Términos se aplicarán a cualquier contrato entre nosotros y usted para la venta de Productos (Contrato). Le rogamos que lea atentamente los presentes Términos antes de pedir cualquier Producto en nuestro sitio. Al utilizar eu.thefinesource.com acepta quedar vinculado por los presentes Términos.
Modificamos los presentes Términos de tanto en tanto. Cada vez que desee pedir Productos, le rogamos que consulte los presentes Términos para asegurarse de que comprende las condiciones aplicables en ese momento.
1. Información sobre nosotros
Gestionamos el sitio web eu.thefinesource.com. Somos Attilus GmbH, sociedad inscrita en Alemania (Amtsgericht Stendal) con el número HRB 21846, con domicilio social en Gewerbepark 22, 06917 Jessen, Alemania. Nuestro número de IVA es DE293597316.
Cómo contactarnos (consumidores): puede escribirnos a hello@thefinesource.com, llamarnos al +49 353 7203850 o enviarnos una comunicación a Attilus GmbH, Gewerbepark 22, 06917 Jessen, Alemania.
Cómo contactarnos (empresas): puede ponerse en contacto con nosotros llamando al +49 353 7203850 o escribiendo a hello@thefinesource.com.
2. Nuestros Productos
Las imágenes de los Productos en nuestro sitio tienen carácter meramente ilustrativo. Los Productos que vendemos incluyen alimentos perecederos (como el caviar y el aceite de oliva) con una vida útil limitada que deben mantenerse refrigerados en todo momento (Productos alimentarios) y artículos no perecederos como cucharas y cajas regalo (Productos no alimentarios).
Dada la naturaleza artesanal y natural de determinados productos alimenticios de lujo, las pequeñas variaciones de color, textura, aroma o envasado no constituyen defectos.
3. Uso de nuestro sitio
El uso de nuestro sitio se rige por nuestros Términos de uso del sitio web. Si crea una cuenta en nuestro sitio, es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Debe avisarnos de inmediato si sospecha de cualquier uso no autorizado de su cuenta. No debe utilizar sistemas automatizados, bots ni herramientas de scraping para acceder o extraer datos de nuestro sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.
4. Cómo utilizamos sus datos personales
Solo utilizamos sus datos personales con arreglo a nuestra Política de privacidad. Le rogamos que dedique tiempo a leerla, ya que contiene condiciones importantes que le afectan.
5. Si es un consumidor
La presente cláusula solo se aplica si es un consumidor. Solo puede comprar Productos en nuestro sitio si tiene al menos 18 años.
6. Si es una empresa
Si no es un consumidor, confirma tener autoridad para vincular a cualquier empresa en cuyo nombre utilice nuestro sitio. Los presentes Términos, junto con nuestra Política de privacidad y nuestros Términos de uso del sitio web, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros y sustituyen a cualquier acuerdo previo relativo a su objeto.
7. Cómo se forma el Contrato entre usted y nosotros
Nuestro proceso de pedido le permite verificar y corregir los posibles errores antes de enviar su pedido. Tras realizar un pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de recepción. Nuestra aceptación de su pedido se produce cuando le enviamos un correo electrónico de Confirmación de envío que confirma que los Productos han sido expedidos. El Contrato entre nosotros solo se perfecciona en ese momento.
Si no podemos suministrarle un Producto (por estar agotado, no disponible o por un error de precio), se lo comunicaremos por correo electrónico y no procesaremos su pedido. Si ya ha pagado, le reembolsaremos el importe íntegro lo antes posible.
8. Nuestro derecho a modificar los presentes Términos
Modificamos los presentes Términos de tanto en tanto. Los Términos vigentes en el momento de su pedido se aplicarán al Contrato entre usted y nosotros. Si tuviéramos que revisar los presentes Términos en relación con su pedido, le contactaremos con un preaviso razonable y le ofreceremos la opción de cancelar.
9. Su derecho de consumidor a la cancelación, devolución y reembolso
La presente cláusula solo se aplica si es un consumidor. Tiene derecho legal a cancelar un Contrato en virtud de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 dentro del plazo indicado a continuación.
Este derecho de cancelación no se aplica a los Productos alimentarios, ya que tienen una vida útil corta, deben refrigerarse y son susceptibles de deteriorarse rápidamente.
En el caso de los Productos no alimentarios, el derecho de cancelación se inicia en la fecha de la Confirmación de envío. El plazo para ejercer la cancelación es de 14 días a contar desde el día en que recibe el Producto. Para cancelar, escríbanos a hello@thefinesource.com indicando su nombre, dirección, los Productos no alimentarios pedidos y la fecha de recepción.
Productos alimentarios perecederos – inspección y notificación: debe inspeccionar los Productos alimentarios inmediatamente al recibirlos. Cualquier reclamación relativa al estado en el momento de la entrega deberá comunicársenos por escrito en el plazo de 24 horas desde la entrega, acompañada de pruebas fotográficas claras. A partir del momento de la entrega, es su responsabilidad asegurarse de que los Productos alimentarios se refrigeren de inmediato y se conserven estrictamente con arreglo a las instrucciones de conservación facilitadas.
10. Entrega
Procuramos entregar en un plazo de 4 días laborables. Los pedidos deben realizarse antes de las 15:00 de lunes a jueves. Los pedidos de Productos alimentarios realizados después de las 15:00 del jueves se entregarán el martes siguiente. Todas las fechas de entrega son estimativas, salvo que se indique expresamente por escrito que están garantizadas.
Solo realizamos entregas en direcciones del Reino Unido continental. La entrega de Productos alimentarios requiere que haya una persona presente para recibir el envío: los Productos alimentarios son altamente perecederos y requieren refrigeración inmediata. No realizamos entregas en apartados de correos.
Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega o a la ausencia de una persona disponible, y los Productos sufren posteriormente deterioro o pérdida, no seremos responsables de dicho deterioro o pérdida.
Los Productos pasan a ser de su propiedad cuando hemos recibido el pago íntegro, incluidos todos los gastos de envío aplicables.
11. Entrega internacional
Realizamos entregas en direcciones dentro de la Unión Europea. Para entregas en el Reino Unido, le rogamos que visite nuestra empresa hermana www.thefinesource.com.
12. Precio de los Productos y gastos de envío
Los precios de los Productos serán los indicados en nuestro sitio en el momento en que envíe su pedido. Los precios incluyen el IVA al tipo aplicable en cada momento. Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pago.
A pesar de nuestros esfuerzos razonables, algunos Productos pueden tener un precio incorrecto. Si detectamos un error de precio, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle la opción de continuar al precio correcto o de cancelar. Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar cualquier pedido cuando exista una sospecha razonable de fraude o actividad ilícita.
13. Cómo pagar
Puede pagar mediante tarjeta de débito, tarjeta de crédito u otros métodos de pago electrónico. Todos los titulares de tarjeta están sujetos a controles de verificación y a la autorización del emisor de la tarjeta. El pago de los Productos y de todos los gastos de envío aplicables debe efectuarse por adelantado.
14. Nuestra garantía sobre los Productos
Garantizamos que los Productos serán aptos para el consumo en el momento de la entrega cuando se conserven con arreglo a las instrucciones, y estarán libres de defectos materiales. Si es un consumidor, esta garantía se suma, y no afecta, a sus derechos legales en relación con Productos defectuosos o no conformes con la descripción.
15. Nuestra responsabilidad si es una empresa
Nada en los presentes Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia, dolo o declaraciones fraudulentas, por incumplimiento de las condiciones implícitas en la section 12 de la Sale of Goods Act 1979, ni por productos defectuosos en virtud de la Consumer Protection Act 1987.
Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables ante usted, ya sea por vía contractual, extracontractual, por incumplimiento de un deber legal o por cualquier otro motivo, por la pérdida de beneficios, ventas, actividad o ingresos; pérdida o corrupción de datos; pérdida de oportunidades comerciales; pérdida de ahorros previstos; pérdida de fondo de comercio; ni por cualquier pérdida indirecta o consecuencial.
Nuestra responsabilidad total ante usted por todas las pérdidas derivadas o relacionadas con el Contrato no podrá superar el 100% del precio de los Productos.
16. Nuestra responsabilidad si es un consumidor
Si incumplimos los presentes Términos, seremos responsables de las pérdidas o daños que sufra que sean consecuencia previsible de nuestro incumplimiento o negligencia. No somos responsables de pérdidas o daños que no sean previsibles.
En ningún caso excluimos ni limitamos nuestra responsabilidad por fallecimiento o lesiones personales causados por nuestra negligencia; dolo o declaraciones fraudulentas; cualquier incumplimiento de la Consumer Rights Act 2015; ni por productos defectuosos en virtud de la Consumer Protection Act 1987.
17. Eventos fuera de nuestro control
No seremos responsables de ningún incumplimiento ni demora en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones derivadas de un Contrato que sea consecuencia de un Evento fuera de nuestro control, esto es, cualquier acto o suceso ajeno a nuestro control razonable, incluidos huelgas, disturbios civiles, atentados terroristas, guerra, incendios, inundaciones, terremotos o fallos de las redes públicas de telecomunicaciones.
Puede cancelar un Contrato afectado por un Evento fuera de nuestro control que se prolongue más de 30 días. Si decide cancelar, le reembolsaremos el precio pagado, incluidos los gastos de envío.
18. Comunicaciones entre nosotros
«Por escrito» incluye el correo electrónico. Los consumidores deben ponerse en contacto con nosotros como se describe en la cláusula 1. En el caso de las empresas, las notificaciones formales deben entregarse personalmente, enviarse por correo certificado prepagado de primera clase o remitirse por correo electrónico a hello@thefinesource.com.
19. Otras cláusulas importantes
Los presentes Términos se rigen por el Derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si es un consumidor con residencia habitual en un Estado miembro de la Unión Europea, seguirán siendo de aplicación las protecciones imperativas de los consumidores previstas en su país de residencia. En el caso de las empresas, los tribunales competentes para el domicilio social de Attilus GmbH en Jessen, Alemania, tendrán jurisdicción exclusiva.
No estamos obligados a participar en un sistema alternativo de resolución de conflictos, pero examinaremos las reclamaciones de buena fe.
20. Seguridad alimentaria y alérgenos
Facilitamos información sobre ingredientes y alérgenos con arreglo a la normativa aplicable del Reino Unido en materia de información alimentaria. Es su responsabilidad consultar esta información antes de realizar un pedido. Si compra Productos como regalo, es su responsabilidad asegurarse de que el destinatario sea informado sobre las instrucciones de conservación y la información sobre alérgenos.
Los Productos alimentarios deben conservarse estrictamente con arreglo a las instrucciones de conservación facilitadas. Salvo que se indique expresamente lo contrario, el caviar y los demás Productos alimentarios refrigerados deben mantenerse en refrigeración y no deben congelarse.
21. Suscripciones
Los Productos en suscripción son entregas recurrentes de Productos. Al suscribirse, acepta recibir los Productos automáticamente con la frecuencia elegida. Las suscripciones continuarán de forma automática hasta que las cancele.
El pago de cada entrega de la suscripción se cargará por adelantado utilizando el método de pago seleccionado. Puede cancelar su suscripción en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros en hello@thefinesource.com. La cancelación surte efecto a partir de la última entrega abonada.
Los reembolsos por suscripciones canceladas solo se aplicarán a los Productos no entregados o a las entregas aún no expedidas. No se conceden reembolsos por Productos alimentarios perecederos ya entregados, salvo que sean defectuosos o no conformes con la descripción.